售后服务
售后服务,是巨龙产品不可或缺的组成部分,我们在提供优秀产品的同时,也有责任和义务让我们的用户享受到良好的服务。所以,服务,既是广大用户的需要,也是企业得以发展的重要导向。
我们的服务理念:用户是企业发展的源泉;服务目标:从一家到亿家,我们始终如一!
伟大的消费力才是生产力澎湃不竭的源泉。良好的服务是对顾客权益的尊重,悠悠万事,真诚为大,真诚才是服务的源泉。
售后支持
1 三包件:是指 "三包期限内"因质量问题(人为损坏和不可抗拒造成的除外)而更换的有质量缺陷的配件。
2 非三包件(属于下列情况之一的为非三包件):
① 非"巨龙"公司配套产品。
② 已超过"三包有效期"的配件。
③ 新件(不含整车开箱破损件。注:散包装不存在开箱破损,因装载不当,运输损坏责任应由运输单位承担。)
④ 经鉴定不符合《巨龙电动车三包调换标准》的配件。
⑤ 降价处理的电动车及样品。
⑥ 不可抗拒力、物质腐蚀、人为因素等引起不良及损坏的配件。
⑦ 未经公司同意,擅自改动造成损坏的配件。
⑧ 经检测符合使用标准的配件。
⑨ 不属于三包范围的配件,例如:塑料外观件(不含开箱破损),灯泡、刹车片、前后轮轴承、内胎、车轮辐条、保险管、尾牌、踏皮 及其它属于正常使用中的易损件,消耗品等。
三包规定
巨龙电动车三包服务细则:
凡购买巨龙电动车自行车的用户,均享有要求提供优质服务的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国质量法》的规定,明确了产品的维修、更换、退货(三包)的责任和义务,本公司对产品的售后服务作出了具体规定,用户凭保修卡连同购车发票到经销商(维修)单位或本公司制定的维修中心享受“三包”服务。(具体内容附表) 巨龙(三包)期限及范围(自客户购车之日起 ) 整车配件保修范围。
保修项目 | 零部件所属种类 | 三包故障类型 | 三包期限 |
车体件 | 车架、后平叉、前叉、前轮、车把、方向柱 | 自然开焊、脱焊、断裂现象 | 24个月 |
涨闸、支持、前后毂刹盖 | 12个月 | ||
烤漆件、电镀件 | 大面积脱漆、褪色、气泡、龟裂 | 6个月 | |
鞍座、后衣架 | 开线、断裂 | 6个月 | |
前、后减震器 | 自然变形、断裂等由于制造不良导致的质量问题 | 9个月 | |
外观塑件、刹车块、刹车线、标准件、后视镜、飞轮、链条、链条调节器、曲柄、脚踏、座桶、电池盒、中轴 | 易损件 | 不在保修范围 | |
电器件 | 控制器、充电器、显示仪表、调速把、刹把、断电开关、主线束 | 因制造不良发生性能故障且无法修复 | 12个月 |
喇叭、报警器、转向灯、大灯总成、后尾灯、闪光器、转换器、电源锁、组合开关 | 易损件 | 6个月 | |
保险丝、灯泡、五大开关、电源插座 | 不在保修范围之内 | ||
电机 | 电机 | 缺相、烧毁、退磁质量问题 | 24个月 |
霍尔、轴承 | 霍尔烧坏、轴承异响霍尔、轴承 | 6个月 | |
电池 | 因蓄电池出现断格、不存电、容量<70%等故障给予三包(电池不循环三包,更换电池的三包期按原电池的三包期剩余日期计算) | 12个月(其中前6个月换新,后六个月维护) | |
锂电电池 | 24个月(其中前12个月换新,后12个月维护) | ||
不保修条款 | 1、以上表为基准,超过规定“三包”时限和范围,视为超出“三包”服务。 |